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真實案例!!不可不知的3個冰箱保固重點.

13 Aug, 2021 團昱租購趣
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這一個禮拜,我接到了客戶要維修的電話,她們是做海鮮及肉舖的店家,跟我們公司簽訂了兩年租購的方案,使用兩台雙門冷凍的展示玻璃冰箱,約莫過了一年多的時間,冷凍冰箱起先的溫度掉到了-2度左右,然後冰箱開始發出嗡嗡的嘈雜共振聲,造成內部工作人員很大的困擾,之後冰箱溫度直升到20幾度,這時候一定要趕緊修理了,所以請現場工作人員先關機,等待我們的專業技師過去處理
   在專業技師處理的過程中,首先,先對冰箱進行了測試,測試發現冰箱的壓縮機發生了損壞,無法修復,只能更換一顆新的壓縮機,更換壓縮機可以說是一項大工程,不是只有更換一顆壓縮機那麼簡單的事情,最基本的更換壓縮機套餐,更換壓縮機,連帶要更換乾燥劑與毛細管,而且還要冷媒系統處理好,這樣才算完成,依照各種冰箱不同而會有不同的處理時間,基本的就要2個小時起跳的工時(含測試時間),複雜一點,如果要改線路的,甚至要到4個小時到5個小時的工時,這也就是為何當冰箱需要更換壓縮機時,一般的冰櫃就要收費五千以上,而像這種冷凍玻璃展示型式的冰箱就要收費一萬以上,好一點的壓縮機甚至要收費到二萬上下,所以很多店家,一旦聽到壓縮機發生故障或損壞的情況,往往就選擇報廢不去修理,直接買一台新的冰箱比較快而且算起來還划算的多,也因此,當我們公司聽到師傅回報了要換壓縮機的消息,雖然心裡揪了一下(這單生意可能虧了…),但我們還是二話不說,請師傅直接現場處理更換壓縮機,讓客戶可以免費享有我們的維修服務,在換完壓縮機後立即來使用冰箱,這個時候客戶的回覆是,他也不知道冰箱會壞掉,這種冰箱不是很耐用嗎?怎麼會這樣子?還好有跟你們簽訂這種方案,不然就
 

   由這個真實的事件中我們可以歸納出3個冰箱保固的重點 :

 

1. 冰箱保固期的長短(越長越有利,風險轉移)

人們往往有一種心態,那就是這種事情怎麼可能發生在我身上,但往往發生的時候就在事後感嘆,早知道我就如何如何,真的,千金難買早知道,更何況一旦冰箱真的要換壓縮機了,更是萬金難買早知道,像這樣的事件,業主早就超出了市場上買新機一年的保固期,一般來說,超過一年保固期的維修,業主就要從自己口袋掏出錢來,因此像團昱這樣提供兩年租購的商家,保固期硬是幫您提升到兩年,風險由團昱幫您擔,而且半年還幫您做一次冰箱的保養,消費者只需要負責使用就可以了,然而,像一般的中古冰箱,大多數的販售店家會提供三個月的保固,有些甚至只負責賣,現場測試OK就賣,事後不理會、不負責、甚至不維修,也不一定有能力維修,這樣大大的增加要買中古設備降低營業成本的消費者很大的風險,這點團昱也考慮到了,獨創的租古機(新機租賃(出租)後而成為中古機的商品),不論冰箱年齡多寡,一律保固半年,誠意滿滿,大幅降低消費者購買中古設備的風險,買得更安心
 

2. 冰箱自身的結構,使用情況(越是複雜結構,越要有保固)

基本上,冰箱的結構越是複雜,就越容易發生問題,然而對消費者或店家而言,風險就越高,所謂家用冰箱或營業用冰箱的區別,就是在使用程度上,營業用冰箱,降溫更快,壁板更厚,能抵抗更高的外部溫度而不出狀況,可以承受經常開關冰箱的使用方式,所以依據消費者自身的使用習慣與模式,越過度使用,冰箱的壽命越短,然而冰箱的構造越複雜,例如規格上風冷型的冰箱結構就比管冷型結構還要複雜得多,因為多了冷排(冷氣的排風裝置),與自動除霜的功能(在一定的時間透由鰭片加熱將凝結的冰霜化為水排除),也因此,會出現故障的情況的機率就會比管冷型冰箱大得多,像製冰機也是更為複雜的結構,此時,最好不要因一時的便宜而買了保固期短、甚至沒有保固期的冰箱否則後續真的很容易買得後悔

 

3. 公司的信譽,保固與非保固品項的認知(說的到要能做得到)

公司信用,承諾與擔保十分重要,在商品購買時大家都要先認知清楚,冰箱保固的範圍,消耗品與非保固品項是什麼,能夠列入保固的範圍是什麼,通常冰箱比較常見的消耗品例如說燈管與門磁條,後紐、旋鈕承軸,在一定的使用年限就需要更換,非保固品項像是冰箱的外觀,玻璃,層架等非屬冰箱結構的部分,一般冰箱能夠列入保固的範圍:冰箱在正常使用狀態(把冰箱當作冷氣吹的狀況除外),非人為及意外事故的情形下,發生了冰箱內部機組結構的問題或故障,導致冰箱無法正常運轉製冷之情況,通常結果就是冰箱不冷,冰箱不正常的異音,溫度顯示控制器故障,冰箱運轉溫度過高等,這些保固項目如果在保固期內,公司應負保固的責任,將冰箱維修至能正常運作的狀態,EX:就像這次冰箱檢測出壓縮機故障,保固期內,團昱公司負責維修到好,更換了一顆全新的壓縮機,乾燥劑與毛細管和將冷媒系統給處理好,讓業主享有完整的保固內容,並可以不花半毛錢,而且就算超過了保固期,團昱一樣提供後續的維修服務,像這樣可以用實際行動做出的信用與保固,才是消費者值得信任與選擇的
 

 

 

總結:
   做生意,每分錢都得花在刀口上,花得值得,花得安心,剛說的三點
 1.冰箱保固期的長短---越長越好
 2. 冰箱自身的結構,使用情況---越是複雜越要保
 3.公司的信譽,保固與非保固品項的認知---說的到要能做得到
在冰箱的選購上,無論是新的設備抑或中古的設備,都要切記這三點,包準冰箱買得安心有保障,更無後顧之憂也能降低踩雷的機率,買冰箱,雖然要貨比三家,但要記得,冰箱保固三要點,千萬別只把價格作為優先考量售價是相對指標而非絕對指標,服務廠商的信用,後續的保固與服務,才是最該優先需要考慮的一個關鍵所在

 

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